Créer un espace pour accueillir les émotions du bénéficiaire

Concrètement, cela suppose d’abord de créer un cadre suffisamment sécurisant pour que les émotions puissent être exprimées sans crainte de jugement. Les séances avec les accompagné(e)s sont un espace temps privilégié. Nous les concevons tels des “cocons”. Douces et enveloppantes. Si vous êtes coach, consultant(e) en transition professionnelle/bilan de compétences, n’hésitez pas, en début de séance et plutôt que d’entrer directement dans le thème du jour, à poser des questions simples comme : “Qu’est-ce qui vous a le plus traversé depuis notre dernière séance ?”, “Quelle émotion domine aujourd’hui ?, Et à quelle intensité sur une échelle de 1 à 10 ?”. Vous pouvez également ouvrir le bal avec une météo de l’humeur basée sur les émotions, exercice introductif très apprécié. Le (la) bénéficiaire peut alors exprimer une anxiété persistante liée à une enquête ou à une candidature, ou une excitation importante à l’idée d’aborder une thématique particulière. Le fait de nommer l’émotion permet de diminuer son intensité et d’ouvrir la discussion. En passant par cette porte d’entrée du ressenti intérieur, l’accompagné(e) se livre davantage et peut verbaliser l’ensemble des ses craintes ou sources d’enthousiasme. De précieux indicateurs à prendre en compte pour l’élaboration de son projet.

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Aider à mettre des mots précis

Mettre des mots sur un ressenti est souvent un premier pas décisif. Passer de “ça ne va pas” à “je ressens une affreuse peur de me tromper ces derniers jours”, change la qualité du travail qui sera ensuite réalisé durant la séance. Face à une personne qui vous dit “je ne suis pas motivé(e)”, vous pouvez creuser et l’aider à affiner son ressenti : “est-ce plutôt de la fatigue, du doute, ou une perte d’intérêt ?”. Là encore, cette clarification permet d’éviter de travailler sur une fausse problématique et de passer un cap : aller plus en profondeur sur les ressentis actuels de l’accompagné(e) et identifier ainsi les potentiels blocages internes. En procédant ainsi, vous permettez à l’accompagné(e) d’évacuer d’éventuelles émotions polluantes, voire parfois paralysantes pour la suite du process.

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Transformer l’émotion en information utile

Ensuite, il s’agit d’aider l’accompagné(e) à faire un pas de côté : que dit cette émotion ? De quoi est-elle le signal ? Qu’est-ce qu’elle révèle ? Que dit-elle de lui (d’elle) ? Exemples :

• Une peur omniprésente et verbalisée à plusieurs reprises par l’accompagné(e) à l’idée de quitter un poste peut révéler un besoin de sécurité financière ou de reconnaissance sociale. Le travail pourra alors porter sur des scénarios sécurisés plutôt que sur un changement brutal. Le balisage financier du chemin sera essentielle afin d’amener l’accompagné(e) à réduire sa peur et à avancer avec elle.
• De même, une lassitude récurrente dans le poste actuel peut pointer un manque de sens ou d’autonomie, orientant l’exploration vers des environnements de travail différents.
• Un enthousiasme très marqué pour une piste “irrationnelle” sur le papier peut être un indicateur précieux à ne pas balayer trop vite. Lorsqu’un(e) accompagné(e) vous cite des métiers tels que détective, aventurier(e) ou encore explorateur(trice), cela dit des choses sur les besoins et la personnalité de cette personne. Les émotions suscitées par ces pistes doivent être prises en compte pour faire du bon travail. Il faut alors creuser, pour comprendre finement ce qui attire votre accompagné(e) dans ces métiers : qu’est-ce que cela dit de lui (d’elle) ? Certaines dimensions de sa personnalité s’expriment-elles par ce biais ? Et si oui, comment les conjuguer au futur pour insérer ces différentes facettes dans un projet professionnel ou extra-professionnel réaliste et enthousiasmant ?

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Ajuster sa posture de coach

Enfin, l’enjeu (comme toujours en matière d’accompagnement) est de trouver le bon positionnement. Ni sur-interpréter l’émotion, ni la minimiser. Accueillir sans la laisser envahir. Guider sans orienter. Face à un(e) bénéficiaire très anxieux(e), évitez de rassurer trop rapidement (“ça va aller”) ou de pousser à l’action (“il faut y aller”). Préférez une posture exploratoire : “qu’est-ce qui vous inquiète le plus concrètement ?”, “de quoi auriez-vous besoin pour vous sentir un peu plus en sécurité ?”, “que pourrait-on envisager pour réduire l’intensité de cette émotion afin qu’elle ne vous paralyse pas et que puissiez continuer à avancer ?”

Vous l’avez compris : travailler avec les émotions, ce n’est pas ralentir le processus de transition. C’est, au contraire, lui donner de la profondeur, de la justesse… et souvent, de la durabilité.

Si vous souhaitez aller plus loin, nous vous proposons d’écouter l'épisode de notre podcast Cheminement dans lequel je reçois Fanny Marais, coach et auteure du livre Je ressens, donc je dis justement consacré… aux émotions.